La carta de control

Cuándo se saca

Cuando alguien quiere cambiar una campaña, un precio o un proceso por lo que vio en un solo punto.

Cómo se usa

1. Grafica la métrica en el tiempo, con suficiente historia para ver cómo respira normalmente. Doce puntos es poco. Treinta ya conversa.
2. Calcula el promedio y los límites dentro de los cuales fluctúa sin que pase nada. Dos o tres desviaciones estándar, según lo caro que salga equivocarse.
3. Actúa solo cuando salga de esos límites, o cuando aparezca un patrón que el azar no produce. Siete puntos seguidos sobre el promedio, por ejemplo.

Si no tienes límites definidos para tu métrica más importante, cada movimiento se discute desde cero y gana el que habla más fuerte.

Un caso

Dónde se cae la gente

Calcular los límites con una historia que ya contiene el evento que quieres detectar. Si el proceso cambió en marzo, el rango se saca con lo anterior a marzo, no con todo.

Dónde se pone a prueba

Saber el método no es la habilidad. Estos challenges no te dicen cuál usar, y ese es justamente el ejercicio.

• 06¿Cuánto estuvimos caídos?Un log de errores, una pregunta de una línea, y un número que alguien va a poner en un contrato.
• 08¿Cuánto sirvió, si nunca hubo test?Una feature que se lanzó sin test A/B y un comité que quiere el número igual.
• 01El banner funcionó, ¿cierto?Te pasan un número y te piden confirmar algo que la otra persona ya decidió que es verdad.