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Challenge 06Technical Mind · ¿Esto es cierto?

¿Cuánto estuvimos caídos?

Me piden un número exacto sobre algo que no vi pasar, y la única evidencia que tengo es un archivo de registros que nadie revisó nunca.

Te asignaron un ticket

BugOPS-2043In Progress

Reportar uptime de mayo al cliente

El cliente pregunta por el uptime de mayo. Tienes el log de las dos primeras semanas. Necesito el porcentaje y cuándo se cayó, hoy si puedes.

Reporta
Soporte a Clientes
Asignado a
Prioridad
Highest
Creado
hoy, 08:14
Sprint
Sprint 34 - Operaciones
  • cliente
  • sla
  • reporte

Reloj

Este challenge tiene reloj: 45 minutos desde que tú lo partas. Nadie te va a bloquear nada cuando se acabe.

Paquete de intel

challenge-6-caidas.csv702 filas4 columnasCSV

Descargar los datos
ColumnaQué contiene
fecha_horaMomento del registro, en formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS.
servicioQué componente lo escribió. Cinco valores: api-pagos, api-catalogo, web-front, job-reportes y auth.
severidadNivel del registro: INFO, WARN, ERROR o CRITICAL.
mensajeEl texto que dejó el sistema.

Objetivo

El porcentaje de uptime de las dos semanas y cuándo estuvo caído el sistema. Máximo 150 palabras. Deja explícito qué definición de uptime usaste y qué parte del período no puedes afirmar con esta evidencia.

Tope duro · 150 palabras

Entregar tu respuesta

Le estás respondiendo a Andrés, del cliente.

Quién lo revisa

Foto de Rodrigo Urrea
INS-01

Rodrigo Urrea

Analítica · Forecasting · Productos digitales

  • 14 años
  • Chile · Alemania · EE.UU.
  • Varias industrias
  • Forecasting
  • Productos digitales
  • MSc Business Analytics
  • AI-ready

Catorce años en analítica, en Chile, Alemania y para compañías en Estados Unidos.

Empecé en consumo masivo y bebidas, donde los pedidos llegaban con apuro y sin contexto. Después forecasting, productos digitales, y empresas sin equipo de datos que necesitaban una respuesta usable el lunes y no el mejor modelo posible. Un MSc en Business Analytics en el camino. Trabajé en varias industrias, y el patrón se repite en todas: el problema casi nunca es la técnica o la herramienta.

Hoy trabajo en construir capacidades AI-ready para tareas de analítica: qué parte del trabajo conviene automatizar y qué parte sigue siendo criterio. La segunda es más grande de lo que parece.

Los 21 challenges salen de pedidos que me hicieron a mí.

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Power-ups

Que alguien lo mire de verdad

Puedes resolver todos los challenges gratis y nunca pagarme nada. Eso está bien y así está diseñado.

Lo que se paga es una lectura profesional de tu respuesta: qué se sostiene, qué no, y en qué parte el boss te iba a parar. Es el tipo de comentario que en un trabajo real llega tarde, cuando ya te costó algo.

La revisión, punto por punto

tu respuesta01Encargo02Método03Número04Lo no visto05Entrega
  1. 01El encargo real

    ¿Entendiste la pregunta detrás de la pregunta, o respondiste la literal?

  2. 02La decisión de método

    ¿Elegiste lo más simple que servía, y lo justificaste?

  3. 03El número

    ¿Está bien, está acotado, y dice de qué no puede responder?

  4. 04Lo que no viste

    ¿Se te pasó algo que cambia la respuesta?

  5. 05La entrega

    ¿Lo dirías así frente a quien preguntó?

Entrega tres y te leo uno gratis

Si entregas tres challenges cualesquiera con el mismo correo, te doy mi opinión sobre uno, sin cobrarte. No es la revisión completa de cinco puntos: son unas líneas honestas sobre dónde se sostiene tu respuesta y dónde no.

Lo cuento por el correo con el que entregaste, no por el navegador. Si cambiaste de computador en el camino, cuenta igual.

Power-up

Revisión

USD 19

Mandas tu respuesta a cualquier challenge. En 5 días hábiles recibes una revisión escrita con la misma estructura de cinco puntos, y una sola cosa que arreglar.

5 cupos por semana.

Pedir revisión

Power-up

Sesión 1:1

USD 59

45 minutos, en vivo, sobre lo que tú traigas: una respuesta, una entrevista de trabajo, una decisión de carrera, un problema real de tu trabajo.

2 cupos por semana.

Reservar hora
GarantíaSi la revisión no te sirve, me escribes y te devuelvo los USD 19. Sin preguntas y sin formulario.
Se descuentaSi ya pagaste una revisión, los USD 19 se descuentan de la sesión.

Los precios están en dólares porque el cobro pasa por una cuenta en Estados Unidos. Al pagar vas a ver el monto convertido a pesos; tu banco puede sumar su comisión por compra internacional. Si prefieres transferencia en pesos, escríbeme.

Ficha de contexto · Mundo digital

SaaS y suscripción

Se cobra todos los meses, y todos los meses el cliente puede irse.

Cómo gana plata

El cliente paga un plan, mensual o anual, por usar un software. La venta no termina cuando firma: cada mes el producto tiene que volver a valer lo que cuesta. Muchas de estas empresas le venden a otras empresas (B2B), con contratos que comprometen disponibilidad y soporte.

Ingreso = cuentas activas × ingreso promedio por cuenta × retención

Las métricas que más se usan

MRR y ARR
Ingreso recurrente mensual y anual: lo que entra por los planes vigentes, sin contar cobros de una sola vez.
Churn
La parte de los clientes (logo churn) o del ingreso (revenue churn) que se va en un periodo.
NRR
Retención neta de ingreso: lo que pagan hoy los clientes de hace un año, contra lo que pagaban entonces. Suma lo que crecieron y resta lo que se fue.
Conversión de prueba a pago
De los que prueban el producto gratis, cuántos terminan pagando.
ARPA
Ingreso promedio por cuenta. Cambia con el plan que elige cada cliente y con los descuentos.
CAC
Lo que cuesta conseguir un cliente nuevo: el gasto en marketing y ventas dividido por los clientes nuevos.
LTV
Lo que deja un cliente durante todo el tiempo que se queda.
Uso activo
Qué parte de las cuentas usa el producto de verdad, medido por alguna acción clave en el periodo.

Su ritmo

Menos estacional que la venta de productos. El calendario lo marcan las renovaciones y, en B2B, ciclos de venta largos: lo que se firma este trimestre muchas veces se conversó hace meses.

Quién pide y qué le preocupa

Finanzas
Que el ingreso recurrente sea predecible.
Producto y crecimiento
Que la gente use lo que paga y no se vaya.
El cliente B2B
Que se cumpla lo firmado: disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta.

Glosario

Plan
El nivel de producto que paga el cliente. Define el precio y lo que puede usar.
Cohorte
Grupo de clientes que entraron en el mismo periodo.
Upsell
Venderle a un cliente actual un plan más caro o más usuarios.
Downgrade
Cuando un cliente se cambia a un plan más barato.
Uptime
El porcentaje del tiempo en que el servicio estuvo disponible. En B2B suele estar comprometido por contrato.

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