Pareto y el árbol de métricas

Cuándo se saca

Cuando todo lo de la lista es real, todo es urgente, y alcanza para una sola cosa.

Cómo se usa

1. Ordena los problemas por impacto económico o por su efecto sobre el número que más importa. No por urgencia declarada: la urgencia la fija quien habla más fuerte el lunes.
2. Desarma ese número en sus factores. Ingresos = visitas x conversión x ticket promedio x frecuencia. En suscripción: cuentas activas x ingreso promedio x retención.
3. Mira cuál de esos factores se movió y cuál de ellos puedes tocar. La intersección de esos dos es el trabajo. El resto es contexto con buena narrativa.

La pregunta antes de elegir es siempre la misma. ¿Qué número, si se mueve diez por ciento, cambia el negocio de forma perceptible?

Un caso

Dónde se cae la gente

Elegir el factor más grande en vez del más movible. Un factor que explica el 60% del número pero que no depende de nadie adentro no es una prioridad, es un contexto.

Dónde se pone a prueba

Saber el método no es la habilidad. Estos challenges no te dicen cuál usar, y ese es justamente el ejercicio.

• 02¿Dónde estamos perdiendo gente?Te piden encontrar la oportunidad, sin decirte cómo distinguir lo que se ve grande de lo que se puede mover.
• 14¿Dónde se nos traba la línea?Cinco etapas, mil registros de tiempos, y una etapa lenta que todos ya dan por culpable.
• 12¿El descuento se paga solo?Un descuento que trae más clientes, y la pregunta de si eso alcanza para cubrir lo que deja de cobrar.