Elegir la métrica antes de mirar

Cuándo se saca

Antes de un lanzamiento, un test o un tablero nuevo, cuando todavía nadie sabe qué número va a quedar bien parado.

Cómo se usa

1. Escribe qué tiene que pasar en el negocio si esto funciona, en una frase y sin nombrar ninguna métrica.
2. Ordena las candidatas en una escalera: actividad (lo que la gente hace), resultado (lo que logra) y valor (lo que le queda al negocio). Las de abajo reaccionan rápido; las de arriba tardan, pero son las que importan.
3. Elige una principal y como máximo dos de control, y déjalas escritas antes de ver los datos. Las de control avisan si se ganó en la principal rompiendo otra cosa.

Una métrica elegida antes es una decisión. Elegida después, es una defensa.

Una escena típica

Dónde se cae la gente

Elegir la métrica después de ver los resultados. Con varios números sobre la mesa siempre hay uno que sube, y la tentación es declarar que ese era el importante.

Dónde se pone a prueba

Saber el método no es la habilidad. Estos challenges no te dicen cuál usar, y ese es justamente el ejercicio.

• 20¿Con qué métrica lo medimos?Un test que según Diseño ganó por lejos, y una pregunta que nadie se hizo antes de lanzarlo: con qué se mide.
• 05Necesito un ejecutivo de estoUn tablero con diez números y una reunión donde solo cabe uno.