Cómo gana plata

Una app o un sitio gana cuando la gente completa algo: se registra, compra, paga o vuelve. Cada pantalla es un paso del camino. El equipo lanza versiones, pantallas nuevas y experimentos todo el tiempo, y cada acción del usuario queda guardada como un evento.

Resultado = usuarios que llegan × parte que completa cada paso × valor de lo que completan

Las métricas que más se usan

Conversión

La parte de los usuarios que completa la acción que importa: registrarse, pagar, activar la cuenta.

Usuarios activos (DAU, WAU, MAU)

Cuántos usan el producto en un día, una semana o un mes. Qué cuenta como usar lo define cada empresa.

Retención (D1, D7, D30)

Qué parte de los usuarios vuelve uno, siete o treinta días después de llegar.

Activación

La parte de los usuarios nuevos que llega al primer momento de valor, por ejemplo terminar la configuración inicial.

CTR

Clics sobre veces mostrado: de cada cien veces que aparece un botón, un banner o un resultado, cuántas reciben un clic.

Adopción de versiones

Qué parte de la base ya tiene instalada una versión. Decide hasta cuándo hay que seguir dando soporte a las anteriores.

Tasa de errores

Las fallas que registra el sistema, por cada mil sesiones o eventos.

Su ritmo

Tiene ciclos semanales, días hábiles contra fin de semana, y saltos con cada lanzamiento o campaña. Los cambios se lanzan de a poco, a una parte de los usuarios primero.

Quién pide y qué le preocupa

Producto

Lanzar rápido y poder mostrar que lo lanzado funcionó.

Ingeniería

Qué se rompió, dónde, y cuánto cuesta mantener lo antiguo.

Marketing

Que la campaña se note en el número que se presenta en el comité.

Glosario

Test A/B

Mostrar dos versiones a grupos elegidos al azar y comparar cómo les va.

Rollout

Lanzar un cambio de forma gradual, partiendo por una parte de los usuarios.

Evento

Cada acción que queda registrada: abrir, tocar, pagar, fallar.

Embudo

Los pasos de un proceso en orden, con cuántos usuarios llegan a cada uno.

Deprecación

Dejar de dar soporte a una versión antigua.