Cómo gana plata

Se vende en línea. El cliente llega por búsqueda, publicidad, correo o directo; mira, compra o se va. El margen depende de cuánto cuesta traerlo y de cuántas veces vuelve a comprar.

Ingreso = visitas × conversión × ticket promedio × frecuencia

Las métricas que más se usan

Sesiones

Visitas al sitio en un periodo. Es la puerta de entrada de todo lo demás.

Tasa de conversión

Pedidos sobre sesiones: de cada cien visitas, cuántas terminan en una compra.

Ticket promedio (AOV)

Cuánto se gasta en cada pedido.

Abandono de carrito

La parte de los carritos con productos que no terminan en un pago.

CAC

Lo que cuesta conseguir un cliente nuevo.

ROAS

La venta atribuida a la publicidad, dividida por lo que costó esa publicidad.

Recompra

Qué parte de los clientes vuelve a comprar después de la primera vez.

Margen de contribución

Lo que queda de cada pedido después del costo del producto, el envío, los medios de pago y los descuentos.

Su ritmo

Muy marcado por el calendario comercial: fechas de descuento, fin de año, vuelta a clases. También por las campañas propias, que suben el tráfico mientras duran.

Quién pide y qué le preocupa

Growth

Explicar en el comité por qué se movió la conversión.

Comercial

Vender más este mes sin regalar el margen.

El comité

Saber si lo que se lanzó sirvió, para decidir si sigue.

Glosario

Sesión

Una visita al sitio, con todo lo que hizo esa persona hasta irse.

Canal

Por dónde llegó la visita: orgánico, pagado, correo, directo o redes.

Paid media

La publicidad pagada en buscadores y redes.

Feature

Una funcionalidad nueva del sitio o de la app.

Cohorte de primera compra

Los clientes agrupados por el mes en que compraron por primera vez.